고객지원 & 자주 묻는 질문

체크인은 14:00, 체크아웃은 11:00 입니다.

객실 정돈이 완료되어 있으면 14:00 전이어도 체크인하실 수 있는 경우도 있습니다. 다만, 이 경우 추가요금이 발생합니다.
프런트에 문의해 주십시오. (만실인 경우에는 불가능할 수도 있습니다. 미리 양해 바랍니다.)

프런트에서 접수하오니 부담 없이 신청해 주십시오. 체크인 전, 체크아웃 후에는 셀프 수하물 보관소를 이용하실 수 있습니다. 짐 보관 서비스는 18:00까지 이용할 수 있습니다.

호텔로 배송된 고객님의 수하물은 보관해 드리며, 고객님이 도착하시는 대로 전달해 드립니다.
호텔로 수하물을 배송하실 때는 원활하게 전달해 드릴 수 있도록 고객님의 성명(예약자명) 및 체크인 날짜를 배송 전표에 명기해 주십시오.
단, 귀중품 및 깨지기 쉬운 물건의 보관은 책임지지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.
수하물은 아래 주소로 배송해 주십시오.
(우)556-0016 오사카부 오사카시 나니와구 모토마치 1-4-4 호텔 그레이스리 오사카 난바 프런트 앞 TEL +81-6-7639-9933
또한 호텔에서 수하물을 발송할 수도 있습니다. 수하물 발송은 프런트에서 접수하오니 부담 없이 신청해 주십시오.
화물 발송시 수취인 부담으로 송부은받을 수 없으므로 양해 바랍니다.

2017년 1월 1일부터 숙박세 과세를 시행하고 있습니다. 세율은 1인 1박당, ・숙박 요금이 7,000엔 미만인 분: 무과세 ・숙박 요금이 7,000엔 이상 15,000엔 미만: 100엔 ・숙박 요금이 15,000엔 이상 20,000엔 미만: 200엔 ・숙박 요금이 20,000엔 이상: 300엔 ※소비세 별도 금액을 대상으로 합니다.

숙박 요금은 체크인 시, 프런트에서 지불해주십시오.
투숙객이 아닌 분께서 지불하실 경우, 체크인 전에 지불하셔야 합니다.
꼭, 사전에 호텔 측으로 연락 부탁드립니다.

프런트는 24시간 영업하고 있습니다. 다만, 많이 늦어지실 경우,
또는 22시를 넘는 경우에는 번거로우시겠지만, 프런트로 연락 부탁드립니다.

체크아웃은 11:00입니다만, 최대 14:00까지 연장할 수 있습니다.
(체크아웃 시간은 예약하신 여행 상품에 따라 다릅니다.) 연장요금은 일인당 1 시간 1100 엔 (세금 포함)입니다, 연장을 원하실 경우 사전에 프런트로 연락 부탁드립니다. (만실의 경우, 불가능할 수 있습니다.)

일정 변경 등으로 숙박을 취소하실 경우에는 가급적 빨리 연락해 주시기를 부탁드립니다.
연락하지 않으신 경우에는 다음과 같이 취소 요금을 결제해 주시기 바랍니다.
숙박 1일 전 취소: 숙박 요금의 20%
숙박 당일 취소: 숙박 요금의 80%
숙박 안 함(연락하실 수 없는 경우): 숙박 요금의 100%

다음의 신용카드를 이용하실 수 있습니다.
-마스터 카드/비자/아메리칸익스프레스/JCB/다이너스클럽(Diners Club)/BC카드/유니온페이 등

만 12세 이하의 아동으로, 최대 2명(침대 1대 당 1명)까지 무료로 투숙 가능합니다.
또한 아동 요금은 따로 없으며, 추가요금 또한 없습니다.
칫솔이나 타올 등 객실 내 어메니티는 예약하신 타입의 정원수만큼 준비되어 있습니다.
또한 식사가 포함된 상품의 경우에는 아동의 식사는 포함되어있지않습니다.

만 12세 이하, 최대 2명(침대 1대 당 1명)까지 이용가능합니다.

아동요금은 별도로 설정되어 있지 않습니다.

죄송합니다. 불가합니다.

호텔 예약 사이트에서 예약하신 예약은 변경 또는 취소가 불가합니다.
변경 또는 취소를 원하실 경우, 예약 시 이용하신 사이트에서 변경, 취소해주시기 바랍니다. 관련 문의 또한 예약하신 사이트에 부탁드립니다.

예약하신 여행사로 문의 부탁드립니다.

1인당 1 시간 1100 엔 (세금 포함)의 추가요금이 발생됩니다. 프런트로 문의 부탁드립니다.

호텔 그레이스리 오사카 난바은 전 객실 금연룸입니다.　별도로 2층에 흡연부스가 마련되어 있습니다.

객실수가 한정적이기 때문에 확약은 불가합니다만, 최대한 고객님의 요청에 부응하도록 하겠습니다.
예약하실 때, 전화 또는 리퀘스트 입력란에 기입 부탁드립니다.

죄송합니다만, 준비되어있지 않습니다. 침대가 더 필요하신 경우에는 타입을 변경해주시기바랍니다.

전 객실 무료로 이용 가능합니다.

죄송합니다만, 준비되어있지 않습니다.

가능합니다. 프런트로 문의 부탁드립니다.

호텔에서는 예약해 드리지 않습니다. 가까운 버스 정류장(오사카 시티 에어 터미널)을 안내해 드립니다.

레스토랑을 원하실 경우 하단에 있는 [문의양식]으로 원하시는 레스토랑명, 날짜, 시간, 인원 수 등을 작성하여 문의 남겨주시기 바랍니다.

호텔에서는 송영서비스를 운영하고 있지 않습니다.

숙박하시는 분에 한하여, 레스토랑 포함 전 시설 이용 가능합니다.

공교롭게도 준비되어 있지 않습니다.
프런트 데스크로 문의하시면 주변 환전가능한 곳을 안내해드리겠습니다.

2층 레스토랑 'ALLY’S'에서 이용하실 수 있습니다. 어른 1,980엔[세금 포함], 만 3~12세: 990엔[세금 포함]/ 만 2세 이하: 무료
영업시간(AM 7:00~AM 10:00)

컨시어지데스크로 문의 부탁드립니다.

공교롭게도 준비되어 있지 않습니다.

손톱깎이, 와인 오프너, 체온계, 전기스탠드, 담요 등은 대여 가능합니다. 자세한 내용은 프런트에 문의해 주십시오.

운영하고 있지 않습니다.

네. 2층에 설치되어 있습니다.

네, 2층에 코인 세탁실이 있습니다.
세탁기는 1회 400엔, 건조기는 20분 100엔으로 이용하실 수 있습니다. 세탁기는 세제가 자동으로 투입되므로 세탁물을 넣고 스위치만 누르시면 이용하실 수 있습니다.

창문은 개폐 불가능합니다.

객실 내에서 조절가능합니다.